Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner les produits sans avoir à justifier de motifs, sous réserve de respecter les conditions de retour définies ci-après.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous leurs accessoires. Veuillez vous assurer que les articles soient en parfait état avant de procéder au retour.
Processus de retour
Avant de retourner un produit, il est impératif de nous en informer par email à contact@0bruit.com. Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour. Veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un email à notre service client.
- Recevez nos instructions détaillées.
- Retournez le produit à l’adresse indiquée.
Assurez-vous de conserver une preuve d’expédition, car elle vous sera nécessaire pour toute réclamation.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais seront déduits du montant remboursé en cas de retour d’un produit. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition traçable pour éviter toute complication.
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué sous forme d’avoir (bon d’achat) par défaut. Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, cette demande doit être formulée de manière expresse et écrite. Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification du retour.
Seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les réductions éventuelles appliquées lors de l’achat seront prises en compte. Veuillez noter que les codes promotionnels utilisés ne seront pas réémis.
La boutique se réserve également le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de réparer ou remplacer le produit avant d’envisager un remboursement. Veuillez nous contacter rapidement si vous constatez un défaut.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison. Passé ce délai, votre commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
Si vous refusez un colis, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. De plus, en l’absence de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou périssables. Veuillez vous référer à la description de chaque produit pour plus de détails.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@0bruit.com. Notre équipe de support client s’engage à répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.